Dĺžka záručnej doby zodpovedá vždy najmenej minimálnej dĺžke záručnej doby podľa Občianskeho zákonníka, prípadne osobitných právnych predpisov. Zvyčajne sú to 2 roky.
Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Ak má byť podľa objednávky kupujúceho, príp. podľa požiadavky príslušných právnych predpisov vykonaná odborná inštalácia tovaru osobou k tomu spôsobilou a oprávnenou, začína záručná doba plynúť dňom vykonania inštalácie, ak ju kupujúci objednal najneskôr do troch týždňov od prevzatia tovaru a riadne a včas poskytol potrebnú súčinnosť k vykonaniu inštalácie.
Do záručnej doby sa nepočíta doba od reklamácie tovaru až do doby, kedy je kupujúci povinný po skončení záručnej opravy tovar prevziať. Kupujúcemu bude vydané potvrdenie o tom, kedy tovar reklamoval, o vykonaní záručnej opravy a dobe jej trvania.
Ak dôjde k výmene tovaru za nový alebo k výmene súčiastky, na ktorú je poskytnutá záruka, začína od prevzatia nového tovaru (príp. od prevzatia tovaru s novou súčiastkou) plynúť záručná doba znova od začiatku.
Na darčeky, ktoré sú poskytované úplne zadarmo, nemožno uplatňovať akékoľvek práva spotrebiteľa. Takýto tovar spĺňa podmienky Darovacej zmluvy a všetky prepisy podľa platnej legislatívy.
Spolu s tovarom je zákazníkovi odovzdaný/doručený aj vyplnený záručný list (ak nie je priložený, jeho úlohu preberá faktúra/daňový doklad).
